消费者起诉旅行社退还全部费用

佰特收藏网 银锭鉴定 2020-04-20 13:08:13 0 女士  旅行社  费用  退还  

原标题:消费者起诉旅行社退还全部费用张女士一家三口预订了去马尔代夫旅游,因当地局势紧张,张女士取消行程并起诉旅行社要求退全款。

一审法院判决旅行社返还张女士3000元,张女士提起上诉。今天上午,北京市第一中级人民法院开庭审理此案。

去年12月26日,张女士与北京某旅行社签订马尔代夫旅游合同,合同约定,旅行社为张女士及家人提供马尔代夫2018年2月6日至2月11日为期6天4夜的出境旅游服务,旅游费用46200元。后张女士分两次向旅行社支付旅游费用46200元。出发当天即2月6日凌晨,张女士联系旅行社人员,称因马尔代夫局势紧张退出旅行,并要求退费。

因协商未成,张女士将旅行社诉至法院,要求退还旅行费。

旅行社辩称,2月6日凌晨6点55分航班起飞,马尔代夫宣布进入紧急状态的时间为2月6日上午11时12分,晚于出行时间。旅行社主张,张女士支付的43200元费用已经支付给地接社,机票和酒店均不能取消,其只能返还其利润3000元。一审法院判决北京某旅行社返还张女士3000元,驳回了其他诉讼请求。今天的庭审中,张女士提交新证据证明航空公司已经将机票全款退还给了旅行社,亦将水上飞机的费用退还。旅行社对此予以认可,称在开庭前已经收到地接社退还的张女士等3人的机票全款和水上飞机的费用。对于双方争议的酒店的费用,张女士主张旅行社预订的酒店费用远高于目前马尔代夫的酒店市场费用。旅行社辩称,其所定为包含住宿、餐饮和酒水的一价全含费用,故高于仅住宿的费用。旅行社已经将酒店费用支付给了地接社,故酒店费用已经实际发生,故无法退还给张某。针对马尔代夫的局势是否对张女士的旅游出行构成实质影响,张女士主张马尔代夫的局势紧张,属于不可抗力,故要求按照双方之间合同约定退还全额费用。旅行社则主张合同系双方自愿签订,张女士等3人原定出行时间早于我国相关政府部门对马尔代夫提出旅游预警信息的时间,故属于张女士自行解除合同。本案未当庭宣判。□见习记者张雪泓□实习生刘一诺(责编:左瑞、邓楠)。

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